نهدف إلى الدعم والتسليم بكل سهولة
تم رفض تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بي، ماذا أفعل؟
تحقق مرة أخرى من الأخطاء الشائعة التالية:
* هل البطاقة التي استخدمتها صالحة للاستخدام في أجهزة الصراف الآلي فقط؟
قد لا تكون بعض البطاقات ممكّنة للتسوق الإلكتروني، لذلك يجب عليك التواصل مع بنكك لتمكين بطاقتك من الشراء عبر الإنترنت.
* هل أكملت فحص التحقق الآمن بثلاثة أبعاد بنجاح؟
يجب عليك تسجيل بطاقتك الائتمانية / بطاقة الخصم على موقع البنك لتفعيل فحص التحقق الآمن بثلاثة أبعاد.تتضمن العملية بعض الخطوات مثل أن يجيب حامل البطاقة على عدة أسئلة أمنية والتي يعرف الجواب عليها فقط البنك وحامل البطاقة.يقوم حامل البطاقة بتحديد كلمة المرور و/أو السؤال السري الذي سيتم استخدامه من قبل البنك خلال كل عملية شراء عبر الإنترنت تواصل مع بنكك إذا كنت تواجه أي مشاكل مع فحص التحقق الآمن بثلاثة أبعاد.
* هل أدخلت المعلومات التالية بشكل صحيح؟
- رقم البطاقة
- أسم حامل البطاقة
- رمز التعريف المكون من ثلاثة أرقام والموجود على ظهر البطاقة
- تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة
- هل هناك حد كافٍ على بطاقة الائتمان الخاصة بك
إذا تمت تلبية الشروط المذكورة أعلاه، اتصل ببنكك للتحقق مما إذا كانت بطاقتك الائتمانية مؤهلة للشراء عبر الإنترنت أو إذا كان هناك سبب آخر يعوق عملية الشراء. اتصل ببنكك إذا كنت تواجه أي مشاكل فيما يتعلق بفحص التحقق الآمن بثلاثة أبعاد
،تنويه: إذا كنت تستخدم بطاقتك الائتمانية / بطاقة الخصم للدفع، يرجى ملاحظة أننا نقبل فقط البطاقات ذات نظام الأمان الثلاثي الأبعاد.لن تتمكن من استخدام بطاقة غير آمنة ثلاثية الأبعاد للدفع للحصول على طلبك،حتى تظل معاملاتك الإلكترونية في نمشي آمنة.
خدمات التوصيل المحلي والدولي؟
- التوصيل المحلى:
عند تقديم طلب التوصيل، سيتلقى العميل تأكيدًا مع تفاصيل الطلب والتوصيل. بمجرد شحن الطلب مع سيتلقى العميل تفاصيل التتبع مع رقم التتبع
مندوب التوصيل
.
يتم توصيل الطلبات التي تم إرسالها قبل الساعة 12 ظهرًا خلال يومي عمل.
- التوصيل الدولي
عند تقديم طلب التوصيل، سيتلقى العميل تأكيدًا مع تفاصيل الطلب والشحن. بمجرد شحن الطلب مع موصل الطرد، سيتلقى العميل تفاصيل التتبع مع رقم التتبع
يتم توصيل الطلبات التي تم إرسالها قبل الساعة 12 ظهرًا خلال 3 إلى 7 أيام عمل
كيف يمكنني كعميل دولي إرجاع البضائع؟
نحن فخورون بتقديم سياسة إرجاع بدون عناء! إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي طلبته، يمكنك إرجاعه في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم. فقط تأكد من أن المشتريات التي ترغب في إرجاعها في حالتها الأصلية مع الملصق المرفق بها. املأ نموذج الإرجاع الذي أضفناه إلى طردك وأرسلها إلينا باستخدام أي خدمة بريدية، يمكنك أيضًا تنزيله من هنا
يجب عليك تغطية تكاليف البريد الخاصة بك، لذلك تأكد من وضع علامة على طردك باسم "بضائع مرتجعة" لتجنب دفع رسوم جمركية إضافية.
لا تنسى طلب رقم التتبع/ إثبات الشحن لتتبع طردك وللحصول على دليل على أنك قمت بإرساله
بمجرد إعادة المنتجات، يمكن أن يستغرق الأمر ما يصل إلى 28 يوم عمل كحد أقصى لاستلام الشحنة ومعالجة المبلغ المسترد. سيتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة للدفع بناءً على الاختيار الذي تم اتخاذه أثناء إعادة المنتجات. يمكنك التحقق من ذلك مع بنكك بعد هذا الوقت.
الشحن والرسوم
- رسوم الشحن في الإمارات العربية المتحدة
التوصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم إماراتي، وفي حالة الطلبات التي وفي حالة الطلبات التي تقل عن ذلك فسيتم فرض رسوم قدرها 15 درهم إماراتي للتوصيل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة.
- رسوم الشحن في دول مجلس التعاون الخليجي
يتم فرض رسوم قدرها 25 درهم إماراتي على جميع الطلبات في دول مجلس التعاون الخليجي
- رسوم الشحن في باقي دول العالم (عدا الامارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي)
سيتم فرض رسوم قدرها 35 درهم إماراتي على جميع الطلبات التي يقوم بها العملاء الدوليون
- الدفع عند الاستلام
نوفر الآن خدمة الدفع عند للعملاء الذين يقطنون خارج الإمارات العربية المتحدة والتي تزيد قيمة طلباتهم عن 150 درهماً إماراتياً. في حال كانت قيمة الطلب أقل من 150 درهماً إماراتياً، سيتم فرض رسوم رمزية قدرها 15 درهماً على الطلبات، وتتضمن هذه الرسوم 15 درهماً للتوصيل و15 درهماً لخدمة الدفع عند الاستلام، لذلك يتم فرض رسوم إجمالية بقيمة 30 درهماً إماراتياً.
سياسة إلغاء الطلب
يحق للعملاء إلغاء طلباتهم خلال 24 ساعة؛ وسيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع التي استخدمها العميل في عملية الشراء. يرجى السماح بمدة تصل إلى 45 يومًا لإكمال عملية استرداد المبلغ.
سياسة الخصوصية
* لن يتم تخزين تفاصيل البطاقات الائتمانية/الخصم أو أي معلومات تحدد هوية الأفراد، أو بيعها، أو مشاركتها، أو تأجيرها لأي طرف ثالث.
* لا يقوم موقع التسوق الخاص بنا بتمرير أي تفاصيل للبطاقات الائتمانية/الخصم إلى أطراف ثالثة.
* نتخذ كل الخطوات المناسبة لضمان خصوصية البيانات اتباع منهجيات الأجهزة والبرامج المختلفة. ومع ذلك، لا يمكن لـ (uoseshop.com) ضمان أمان أي معلومات يتم الكشف عنها عبر الإنترنت.
* لا يتحمل موقعنا مسؤولية سياسات الخصوصية للمواقع التي يتم ربطها به. إذا قدمت أي معلومات إلى مثل هذه الجهات الخارجية، فقد تنطبق قواعد مختلفة فيما يتعلق بجمع واستخدام معلوماتك الشخصية. يجب عليك الاتصال بهذه الجهات مباشرةً إذا كان لديك أي أسئلة حول استخدام المعلومات التي يتم جمعها من قبلهم.
* يمكن تغيير أحكام سياسة الموقع وشروط الاستخدام بشكل دوري لتلبية المتطلبات والمعايير اللازمة. لذا يتم تشجيع العملاء على زيارة هذه الأقسام بشكل متكرر لمتابعة التحديثات المتعلقة بالموقع. وتكون التعديلات سارية المفعول في نفس اليوم الذي يتم نشرها.
الدفع واسترداد المدفوعات
- نقبل جميع البطاقات الرئيسية للدفع ونوفر أيضًا الدفع نقدًا عند التسليم في الإمارات العربية المتحدة.
- في حالة عدم ملاءمة المنتج وعدم استخدامه، يمكن للعميل استبداله في غضون 5 أيام في الإمارات العربية المتحدة وأسبوعين للعملاء الدوليين، ولكن يتعين على العملاء الدوليين شحن المنتج بأنفسهم.
- يتم إجراء استرداد النقود فقط من خلال الوسيلة الأصلية للدفع وسيتم معالجتها في غضون 10 إلى 45 يومًا اعتمادًا على بنك إصدار بطاقة الائتمان.
